Reparación de mi Monster Tulpar T7 V20.5.6 sin autorización ni información
El 29 de julio de 2026 entregué mi computadora de juegos Monster Tulpar T7 V20.5.6 de 17,3 pulgadas en el servicio técnico de Monster en Kadıköy para su reparación. El encargado del servicio me informó que en unos días se determinaría el costo de la avería y que me llamarían para obtener mi autorización. Sin embargo, pasaron aproximadamente 20 días y no recibí ninguna llamada de Monster. Ante la falta de respuesta, contacté al servicio de atención al cliente y, al solicitar información sobre el registro, me dijeron que no había habido devolución alguna y que tampoco se había solicitado mi aprobación para el precio. Me aseguraron que me contactarían lo antes posible, pero nadie volvió a llamarme. Al consultar el estado de mi dispositivo en la página web de Monster, descubrí que el 3 de agosto se había registrado la entrada, que el problema no se había resuelto y que el caso había sido cerrado. Con esta información y la ausencia total de llamadas, entiendo que mi computadora no recibió ninguna intervención y que el proceso de reparación quedó completamente indefinido. Considero inaceptable que una empresa de esta envergadura actúe sin informar al cliente, sin obtener su consentimiento y prolongue tanto el trámite. Exijo que mi computadora sea reparada con urgencia y me sea devuelta, así como una explicación clara y detallada de todo lo ocurrido.
