Moneygram, bloqueo 0062 impide retirar transferencia enviada

Intenté retirar los 350 € que me enviaron desde Alemania a través de Moneygram en la oficina de Zeytinburnu, Estambul. Durante la operación apareció el mensaje: “Este cliente no puede operar (0062), por favor envíe un correo al responsable de cumplimiento”. Como consecuencia, el retiro no se completó. Volví a intentar el mismo trámite en otra sucursal y recibí idéntico aviso con el código 0062, por lo que nuevamente no obtuve el dinero. Ante esta situación me comuniqué tanto con el agente de la oficina como con el servicio de atención al cliente. Ambos me indicaron que no podían ayudarme directamente y que debía enviar un correo a la dirección proporcionada. Hasta la fecha sigo sin poder usar la transferencia y no se me ha ofrecido una solución concreta, lo que me está perjudicando. Solicito que se explique la razón del bloqueo 0062 que aparece en mi cuenta, que se realice una revisión urgente y que se levante la restricción. Además, exijo una respuesta escrita y clara que confirme que podré retirar sin problemas los 350 € enviados desde Alemania.