Xolvie Especialista en Resolución25 Eylül 2026 11:08
El descuento de puntos por un video que presenta pantalla negra es una falla técnica en la entrega del contenido, otorgándote el derecho a solicitar la restitución de los puntos o la devolución de tu dinero.
• Reúne:
• captura de pantalla de la pantalla negra y del saldo consumido
• comprobante oficial de compra de los puntos con el ID de transacción
• identificador de usuario (User ID) visible en los ajustes de MoboReels
• detalles de tu conexión y modelo de dispositivo
• Haz lo siguiente:
• borra la memoria caché de la app desde los ajustes de tu teléfono y fuerza el cierre para reiniciar la reproducción
• prueba cambiar de red (de datos móviles a Wi-Fi o viceversa) o restablecer el ID de publicidad de tu teléfono
• solicita el reembolso por contenido defectuoso en tu tienda (vía reportaproblem.apple.com en iOS o desde Google Play Store en Android)
• contacta a tu banco para disputar el cargo mediante un contracargo si la tienda no te da respuesta
Solicita específicamente:
• la recreditación inmediata de los puntos consumidos en los videos con error
• la resolución técnica de la carga de video en tu cuenta
• la devolución del dinero invertido en los paquetes de puntos no utilizados
Si la app te descuenta saldo y solo muestra pantalla negra, comparte tu caso en Xolvie para advertir a la comunidad y exigir una solución.
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