Compré un paquete de monedas y MoboReels las descontó sin desbloquear el episodio, ¿cómo puedo recuperar mi saldo?

El cobro de saldo por un episodio que permanece bloqueado en MoboReels representa una falla en la entrega del contenido, otorgándote el derecho a exigir la restitución de las monedas o la devolución del dinero.

• Reúne:

• comprobante de pago con el número o ID de transacción de la compra
• captura de pantalla del episodio indicando que sigue bloqueado
• identificador de usuario (User ID) visible en los ajustes de la app
• captura del historial de saldo o registro de monedas gastadas

• Haz lo siguiente:

• solicita el reembolso por contenido no entregado en tu tienda oficial (vía reportaproblem.apple.com en iOS o desde el historial de compras de Google Play Store)
• fuerza el cierre de la app o borra la caché para verificar si el contenido se sincroniza
• elimina los datos de pago guardados para prevenir consumos no deseados
• presenta un reclamo de contracargo en tu banco si la tienda deniega el reembolso

Solicita específicamente:

• la recreditación inmediata del paquete de monedas descontado por error
• el desbloqueo permanente del capitulo o la devolución total de tu dinero

Si MoboReels descontó tu saldo sin entregarte el contenido, expón tu caso en Xolvie para avisar a la comunidad y exigir una respuesta.