Miniso Tx520 Auriculares, Solo Un Lado Funciona, Solicito Cambio

Mi amiga adquirió hace unos meses unos auriculares Miniso modelo Tx520 en la sucursal de Miniso ubicada en la avenida Turgut Özal, Adana. Desde el día de la compra solo funciona un lado del auricular, por lo que no ha podido utilizarlos y, como gesto, me los regaló para que yo los usara como auricular único. Hace aproximadamente un mes he intentado que el otro lado vuelva a funcionar. Al conectar los auriculares por Bluetooth, cada oreja aparece como un dispositivo independiente, lo que indica que, desde la fábrica, los dos componentes no se reconocen entre sí. En consecuencia, el producto está defectuoso desde el origen y no puede emplearse con la funcionalidad prevista. No dispongo del ticket de compra, pero sé con certeza que el artículo se adquirió en la tienda Miniso de la avenida Turgut Özal. Por todo lo expuesto, solicito amablemente que, aun sin el comprobante, la tienda me asista proporcionando un reemplazo del producto o, en su defecto, entregándome un artículo sin defectos. Agradezco de antemano la atención y quedo a la espera de una solución.