Valija Miniso M1 de Tamaño Medio con Garantía Defectuosa

Compré una valija de tamaño medio de la marca Miniso, modelo M1, en la sucursal de Adana el 23 de agosto de 2025. Al momento de la compra me aseguraron que contaba con una garantía de dos años, sin condiciones ni requisitos. Después de usarla en varias ocasiones, los bordes de la cremallera y la manija se rompieron por completo, quedando a punto de desprenderse. Ante el problema me dirigí primero a la sucursal Optimum de Adana. El responsable de la tienda, que había afirmado que cualquier cambio sería posible, me informó que no disponía de una valija del mismo tamaño y que solo podía ofrecerme un cambio por un modelo de tamaño distinto, por lo que me remitió a la sucursal M1 de Adana, donde inicialmente había solicitado la compra porque allí se me había garantizado la disponibilidad de una valija de tamaño medio. En la sucursal M1 de Adana el empleado me comunicó que los procedimientos de la empresa habían cambiado y que no podían ayudarme ni realizar un cambio. Cuando le recordé que otra sucursal había aceptado el cambio y que yo había sido enviada allí, cambió de postura y decidió “enviar el producto a inspección”, quedándose con la valija. Actualmente mi valija está en inspección, yo no la tengo y me encuentro en una situación de perjuicio. Considero que, al haber adquirido un producto con garantía de dos años sin condiciones, tengo derecho a que se me reemplace la valija antes de que transcurra el primer año, ya que la manija y la cremallera se dañaron. Además, la información contradictoria entre dos sucursales de la misma marca y el retraso causado por la falta de un procedimiento claro me han generado un perjuicio serio. Dado que viajaré el fin de semana, solicito urgentemente el cambio por una valija nueva del mismo tamaño, sin defectos, y que se concluya el proceso rápidamente. Exijo que se repare el daño sufrido y que se me proporcione información clara y definitiva sobre el estado del trámite.