Miniso, tapa defectuosa en botella Harry Potter, solicito reembolso
Compré una botella temática de Harry Potter de la marca Miniso en la sucursal Adana M1 Real el 01/11/2025. Tras el primer lavado a mano, la tapa se desprendió completamente, dejando el producto inutilizable. A pesar de llevar la botella a la tienda una semana después de la compra, el personal me informó que no podían ayudarme y no ofrecieron ninguna solución. No tengo el recibo físico, pero sí puedo demostrar la compra mediante el extracto de mi tarjeta de crédito, lo cual permite verificar la transacción a través de los registros de la tienda o del POS. Como consumidora, considero que este producto debería ser evaluado como defectuoso según la legislación vigente. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que el producto no cumple con las condiciones mínimas de calidad esperadas. Agradecería que se investigue el caso y que el reembolso se procese a la mayor brevedad posible.
Hola Sra. Tuba, Para que el proceso pueda completarse y se inicie la revisión técnica, es necesario que el producto sea entregado en nuestra tienda Miniso Adana m1 Real donde lo compró. Para poder ayudarle más rápidamente, ¿Ha dejado el producto en nuestra tienda? Si ya lo ha entregado, nuestros departamentos correspondientes iniciarán inmediatamente el proceso de revisión y le informarán en breve. Aunque no tenga el recibo, se podrá verificar la transacción a través del registro de gastos de la tarjeta de crédito o los registros del POS. Nuestro equipo le ayudará con este asunto. Gracias por su comprensión y colaboración. Atentamente, Miniso Turquía
Hola Sra. Tuba, Para que podamos examinar correctamente la situación que ha experimentado con su producto, como hemos indicado anteriormente, es necesario que entregue el producto en nuestra tienda Miniso Adana m1 Real donde lo adquirió. En nuestras comprobaciones, hemos visto que el producto aún no ha sido dejado en nuestra tienda. No es legal ni procedimentalmente posible iniciar una revisión técnica sin que el producto sea entregado. De acuerdo con la Ley N.º 6502 sobre la Protección del Consumidor, es obligatorio que el producto nos sea entregado físicamente para poder ser examinado. En este sentido: En cuanto entregue el producto en nuestra tienda, se iniciará el proceso de revisión técnica y el resultado le será comunicado lo antes posible. Mientras el producto no sea entregado, no se puede realizar la revisión, por lo que su solicitud no puede ser procesada. El avance del proceso depende completamente de la entrega del producto en nuestra tienda. Para que las quejas realizadas en plataformas públicas puedan ser evaluadas correctamente, es un requisito legal que el consumidor presente el producto para su revisión. Si no se realiza la entrega del producto, al no poder realizarse la revisión, la queja se considerará “no resoluble” y el proceso se cerrará de acuerdo con las normas de la plataforma. Nuestro objetivo es resolver el proceso de la manera más correcta y rápida posible en su nombre. Cuando entregue el producto, nuestros equipos iniciarán el proceso el mismo día. Gracias por su comprensión. Equipo de Experiencia del Cliente de Miniso Turquía
Hola Sra. Tuba, Se ha realizado una notificación de cierre ya que no hemos recibido respuesta de su parte respecto a su queja. Le solicitamos que actualice su queja como 'Resuelto' en la plataforma para que el proceso pueda cerrarse. Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos. Le deseamos un buen día. Atentamente, Equipo de Experiencia del Cliente de Miniso Turquía