Envío de modelo equivocado por Miniso, solicito entrega o reembolso

Compré un lápicero grande de 21 cm con cierre, licenciado BT21, en la tienda de Miniso en Trendyol. Aunque el producto ofrece siete opciones de personajes diferentes, antes de hacer el pedido indiqué dos veces que quería el personaje Chimmy y recibí una respuesta positiva de que mi solicitud había sido enviada al almacén y que se enviaría Chimmy. Cuando el 11 de agosto recibí el producto, observé que, en lugar de Chimmy, me habían enviado el personaje Mang. Al contactar a la tienda me informaron que no tenían Chimmy en stock. Entonces pregunté claramente qué personajes tenían disponibles en sus almacenes, pero a pesar de preguntar dos veces solo me respondieron "Contacta a Trendyol", sin proporcionar información concreta sobre el stock. Al intentar saber qué personajes estaban disponibles y cuáles estaban agotados, me dirigieron constantemente a Trendyol, lo que me hizo sentir que no se me tomaba en serio y que mi problema no se resolvía. Mi número de pedido es 11491711033. No acepto que, a pesar de haber especificado desde el principio que quería Chimmy y haber recibido una respuesta afirmativa, se me haya enviado un personaje diferente y no se me haya dado información clara sobre el stock. Si el personaje Chimmy está disponible, exijo que me lo envíen; si no está en stock, quiero que me informen de manera clara y transparente qué personajes están disponibles y recibir una explicación satisfactoria del proceso. Si Chimmy no se puede enviar y no tengo la opción de elegir otro personaje, no quiero ser redirigido al proceso de devolución sin una información clara y directa.