Dificultades en proceso de devolución con Miniso, solicito reembolso
El 24 de febrero compré en Miniso un juguete de Stitch como regalo para mi sobrina. El 6 de marzo inicié una solicitud de devolución a través del sitio web de la tienda, pero no recibí ningún código de devolución. Me indicaron que debía contactar al número de WhatsApp de la empresa; sin embargo, al ser fin de semana, envié el mensaje y no obtuve respuesta. El lunes 9 de marzo recibí una contestación solicitando una foto del producto. Le expliqué que no tenía derecho a hacerlo porque el artículo no estaba en mi poder, pero tras insistir, finalmente me enviaron el código. Posteriormente solicité que un mensajero de Aras Kargo recogiera el artículo, pero el mensajero nunca llegó y, por mi trabajo, no pude desplazarme a la sucursal. Pasé aproximadamente una semana gestionando este problema con la empresa de mensajería. Hoy me informaron que el código de devolución había expirado después de una semana y que, al haber transcurrido más de 14 días, no aceptarían la devolución aunque el producto llegara. El centro de atención telefónica no me brindó ninguna solución. Considero que la decisión de Miniso de trabajar con Aras Kargo y de complicar tanto el proceso de devolución (código, solicitud de mensajero, etc.) es responsabilidad de la empresa. Por todo lo anterior, solicito que se reevalúe mi caso sin generar más perjuicios y que se acepte la devolución del juguete de forma incondicional.
