Botella Miniso con Tapa No Impermeable y Slip Digital Rechazado

El 16 de julio de 2026 compré en la tienda Miniso de Antalya una botella con pajilla licenciada por Barbie, con correa para el hombro. Al llegar a casa la lavé, la usé durante varios días dentro del apartamento y no noté ningún problema. Sin embargo, al colocarla en mi bolso para salir, pronto observé que el agua se filtraba abundantemente, empapando el interior del bolso. Fue entonces cuando descubrí que la tapa no era impermeable. Como ahora vivo en Estambul, intenté devolver el producto en la sucursal Miniso del centro comercial Hilltown. En caja me dijeron que no podían aceptar la devolución porque no tenía el ticket físico. Yo había pagado con mi tarjeta de crédito y poseo un slip digital que prueba la compra, pero aun así no me permitieron el reembolso y me indicaron que necesitaba un correo de aprobación del servicio al cliente. Al contactar al servicio al cliente, repetían la misma frase: debía llevar el producto junto con el ticket y la factura a la tienda donde lo adquirí para iniciar el proceso. Ni la tienda ni el servicio al cliente consideraron mi slip digital, por lo que no ofrecieron ninguna solución. A pesar de que el artículo está claramente defectuoso, me encontré con un procedimiento rígido y una actitud poco centrada en la cliente. Dispongo de un video que muestra claramente la fuga de agua. Además, en la página de venta en línea se afirma que "gracias a su tapa impermeable, es fácil de transportar en el bolso". Esa promesa no se cumple y considero la descripción engañosa, por lo que solicito una investigación al respecto. Exijo que, basándose en mi slip digital, se realice la devolución del producto que costó ₺1.100,99 y que el importe sea reintegrado íntegramente a mi tarjeta de crédito. También pido que se revisen las descripciones de los productos y el enfoque del servicio al cliente para evitar que otras personas sufran situaciones similares.