Cobros No Autorizados de Mindguru, Solicito Cancelar Mi Suscripción
Hace aproximadamente dos años creé una cuenta en la aplicación Mindguru Life. A pesar de no haber renovado la suscripción, el 14 de julio de 2026, alrededor de las 18:00, observé que se habían descontado 1.042 ₺ de mi tarjeta sin mi autorización ni conocimiento. Al revisar los extractos de meses anteriores descubrí que en varias ocasiones se realizaron cargos de diferentes importes, sumando aproximadamente 3.000 ₺ en total, siempre sin mi consentimiento. Aunque no mantengo una suscripción activa, la empresa parece haber renovado automáticamente el servicio y seguir cobrando a mi tarjeta. Esta situación me ha causado un gran perjuicio económico y moral, ya que mi información bancaria fue utilizada sin permiso. Intenté cancelar la suscripción y aclarar el asunto, pero al no recordar mi contraseña solicité restablecerla; sin embargo, no recibí ningún código ni correo electrónico, lo que me impide acceder a mi cuenta y dar de baja el servicio. Considero inaceptable seguir pagando por una aplicación que no utilizo y de la cual no he sido notificado. Los cargos fueron realizados con mi tarjeta del Banco Yapı Kredi, cuyas últimas cuatro cifras son 9368, y por este motivo he tenido que solicitar la cancelación de la misma. Exijo a Mindguru Life una explicación escrita y detallada de estos cobros, la terminación inmediata de cualquier proceso no autorizado, la cancelación definitiva de mi suscripción y la devolución íntegra de todos los importes cobrados. De no cumplirse, acudiré a CİMER y al Tribunal de Arbitraje de Consumidores para ejercer mis derechos.
Estimado cliente, Le solicitamos que resuma la situación que ha ocurrido a través del correo. Además, le pedimos que nos proporcione el enlace de su queja. Es importante compartir todos los detalles para que el proceso se resuelva rápidamente. No podemos contactar con usted porque no pudimos ver su información de contacto en este sitio, lo cual lamentamos mucho. Para que podamos comunicarnos con usted respecto al problema que está experimentando, puede crear una solicitud en nuestro centro de ayuda o enviarnos un correo electrónico; estaremos encantados de ayudarle. Como una empresa que siempre pone la satisfacción del cliente en primer plano, puede estar seguro de que evaluamos con gran sensibilidad todas las solicitudes de nuestros valiosos clientes. Le deseamos un buen día. Con cariño y respeto.
