Mi cuenta de Metin2 fue restringida injustamente, solicito solución y reembolso

Hace dos días, mi personaje en Dandanakan fue robado por [ga] Valens y desde entonces no he recibido respuesta a mis tickets de soporte. Al intentar acceder a mi cuenta, aparece el mensaje: "No se puede usar esta función porque se ha detectado un programa de hackeo en su cuenta". Sin embargo, nunca he utilizado ningún programa de este tipo y no he violado ninguna norma. Actualmente, no puedo realizar ninguna acción en mi cuenta y me encuentro completamente bloqueado. Solicito que se investigue a la persona [ga] Valens y que se tomen las medidas necesarias para solucionar este problema. Además, exijo que mi cuenta sea reactivada y que se me compense por las pérdidas sufridas, ya que he invertido tiempo y dinero (₺) en el juego. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta respuesta.