Prueba gratuita de Meta cobrada, solicito reembolso inmediato
En Ankara, distrito de Gölbaşı, gestiono el negocio de belleza Afet‑i Devran Güzellik y firmé un contrato con la agencia publicitaria Iyzads y la plataforma e‑adam para lanzar campañas publicitarias. Me aseguraron una prueba gratuita de 14 días, durante la cual conocería el sistema y los anuncios se estabilizarían. Sin embargo, durante ese período se descontaron $100 de mi cuenta y, aunque el precio anual se anunció como ₺35.000, el 28 de noviembre de 2025 me vi obligada a pagar ₺19.000. Me dijeron que los anuncios necesitarían una semana y luego un mes para generar resultados; durante ese tiempo solo algunos de nuestros videos de Instagram Reels recibieron visualizaciones, pero no surgió ningún cliente que solicitara citas ni se obtuvo ningún retorno. Aun así, entre el 13 de noviembre y el 27 de diciembre, mi cuenta fue cargada cada 2‑3 días con importes de entre ₺2.000 y ₺3.000 por publicidad en Google y Meta, acumulando cerca de ₺20.000 en gastos publicitarios. Tras aproximadamente un mes sin obtener ningún cliente, solicité la devolución del importe correspondiente a al menos un mes de servicio, pero me dieron diversas excusas y me negaron el reembolso. Poseo el contrato, los correos intercambiados y los comprobantes de pago que respaldan mi reclamación. Considero que fui perjudicada tanto por la práctica de cobrar sin haber cumplido la promesa de prueba gratuita como por la falta total de resultados, por lo que exijo la devolución de los ₺19.000 pagados y de los aproximadamente ₺20.000 cobrados por los anuncios, así como una investigación para evitar que otras personas sufran situaciones similares y una respuesta clara por parte de la empresa.
