No Recibo Soporte en Vivo con mi Suscripción Meta Verified

Mi cuenta de Instagram bajo el nombre de usuario i**s tenía una suscripción a Meta Verified. Dentro del paquete de suscripción, se ofrecía un servicio de soporte en vivo que yo, como suscriptora, necesitaba utilizar. Sin embargo, desde ayer no he recibido ninguna respuesta por parte del equipo de soporte. El día de ayer, alrededor de las 17:00, intenté contactar al soporte en vivo a través de la aplicación en cuatro ocasiones distintas. Aunque la propia aplicación indica que el tiempo promedio de respuesta es de 20 minutos, pasaron varias horas sin que nadie me respondiera, dejándome sin la asistencia prometida. A pesar de la falta de respuesta, el sistema sigue mostrando la opción de "soporte en vivo" como si estuviera disponible. Debido a que no pude aprovechar el servicio contratado, me vi obligada a cancelar mi suscripción a Meta Verified. Exijo que se me informe por qué el soporte en vivo no se activó, que se repare el perjuicio que he sufrido y que se garantice la entrega real de los servicios comprometidos en la suscripción.