Problemas con el reembolso al cancelar un pedido en línea de Mercedes

Compramos un coche Mercedes en línea y luego cambiamos de opinión y lo cancelamos en octubre. Lo cancelamos nuevamente el 2 de octubre. Nos dijeron que recibiríamos nuestro reembolso dentro de 14 días hábiles, pero aún no nos lo han dado. Y cada vez que llamamos, no nos dan ninguna información clara. Ahora dicen que el reembolso tardará 30 días. Cuando le dije al representante de atención al cliente, S****, que iba a presentar una queja, respondieron: "Adelante, quejate donde quieras; no te ayudaremos." No tienen respeto y necesitan aprender a hablar con los clientes de una mejor manera. No han sido útiles en absoluto.