Mercedes-Benz canceló mi pedido a pesar del prepago

La noche del 23 de mayo de 2023, pagué un depósito de ₺50,000 en línea a Mercedes para confirmar mi pedido el 24 de mayo. Sin embargo, me exigieron un adelanto adicional de ₺350,000. (Realicé estas transacciones a través de Gulsoy Oto Florya). En total, terminé pagando ₺400,000. Firmamos los documentos necesarios y mi pedido fue confirmado. Recibí el formulario de pedido definitivo, que incluía el número de identificación del vehículo. Estimaron que el coche llegaría en 15-20 días y me aseguraron que estaban esperando el despacho de aduana. Prometieron informarme cuando el vehículo llegara a su almacén, y tendría que completar el pago en 5 días para recibir la entrega. Pero mientras esperaba recibir mi coche, recibí un correo electrónico la noche del 13 de junio, indicando que mi pedido había sido cancelado porque el plazo había pasado. Inmediatamente contacté a Gulsoy Oto y Mercedes, cuestionando cómo podían cancelarlo sin preguntarme. Gulsoy Oto tardó 3 días en responder, diciendo que estaban investigando, pero no sabían la razón de la cancelación. Contacté a Mercedes diariamente a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas, y afirmaron que habían enviado el asunto para su investigación. Me engañaron con sus mentiras, prometiendo volver a contactarme después de una sola llamada e investigación, pero nadie me contactó. Fue un completo caos e indiferencia. Finalmente, el 25 de junio de 2023, me comuniqué nuevamente con Mercedes, tanto por escrito como por teléfono. El representante de atención al cliente me dijo que habían enviado el asunto al departamento correspondiente y me preguntó si no había recibido ninguna respuesta. Cuestioné por qué debería llamar si ya me habían contactado. Dijeron que harían una nota urgente, pero fue solo otra excusa sin fundamento, y colgaron abruptamente. Claramente, fui engañado en un esquema clásico de concesionario, donde venderían o ya habían vendido el coche a otra persona a un precio más alto. Y cancelaron mi pedido sin ninguna explicación o justificación. Cuando pagué ₺400,000, el tipo de cambio del Banco Central para el euro era de alrededor de ₺20, lo que significaba que ₺400,000 equivalían a 20,000 euros. Hoy, esa cantidad sería ₺560,000. Afirmaron que me reembolsarían mi dinero dentro de 14 días después de enviar el correo electrónico de cancelación, pero para el 27 de junio de 2023, no me habían reembolsado el dinero. En resumen, ¿qué separa a Mercedes de un simple concesionario de coches que recoge el dinero de la gente sin entregar los coches y se beneficia de nuestros pagos? No hay nadie a quien responsabilizar; todo es un torbellino de mentiras. Por la presente, declaro que me quejaré ante las autoridades pertinentes mientras reservo mis derechos legales. Si Mercedes Turquía puede demostrar lo contrario de lo que he descrito, tengo todos los documentos y correspondencia para respaldar mis afirmaciones.