Solicito restablecimiento de mi cuenta Mercado Libre y devolución de dinero

Estoy en Bogotá, Colombia y el 9 de julio de 2026 Mercado Libre y Mercado Pago bloquearon totalmente mi cuenta. Desde ese día no puedo acceder ni utilizar ninguno de los servicios, y cada vez que intento recuperar el acceso me indican que mi reconocimiento facial no es posible de validar. He seguido paso a paso todas las instrucciones que me han dado en la plataforma, he enviado mis documentos y he repetido el proceso de verificación de identidad varias veces, pero siempre recibo la misma respuesta de que no pueden devolverme el acceso a la cuenta. No me ofrecen ningún otro canal de contacto, ya que no hay correo, chat ni otra forma clara de comunicarme con atención al cliente, solo me redirigen una y otra vez al mismo proceso de verificación fallido. En mi cuenta de Mercado Pago tengo retenido un saldo de un poco más de 200.000 pesos colombianos, a los que actualmente no puedo acceder por el bloqueo. Solicito que se revise nuevamente mi caso, se valide correctamente mi identidad y se reactive mi cuenta de Mercado Libre y Mercado Pago, permitiéndome disponer del dinero que tengo en mi saldo o, en su defecto, que me ofrezcan una alternativa de verificación y una solución clara y definitiva.