Media Markt, Valoración Engañosa y Envío Descuidado de Teléfono

Participé en la campaña de intercambio de Media Markt con la intención de entregar mi Apple iPhone 13 y recibir a cambio el nuevo Apple iPhone 16. Tras aceptar la oferta, envié mi dispositivo antiguo tal como me indicaron. A pesar de que el teléfono estaba en perfectas condiciones, la empresa realizó una valoración inferior a ₺1950, ofreciendo un precio mucho menor al que esperaba, que era de ₺27.000. Al no aceptar esa propuesta, me devolvieron el iPhone 13. Además, el envío de regreso se realizó sin ningún tipo de protección, lo que mostró una gran falta de cuidado. Resulta sorprendente que una compañía de la talla de Media Markt, a través del servicio externo Smart Servis, trate a sus clientes de esta manera. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me aseguraron que recibiría una respuesta, pero pasaron varios días sin que nadie se comunicara conmigo. Exijo que se respete el valor acordado de ₺27.000 por mi teléfono dentro del marco de la campaña y que se corrija la valoración para que sea justa. También solicito que se reconozca el perjuicio causado por el envío descuidado y se tomen medidas para evitar que otros clientes sean engañados en futuros procesos de valoración.