Problemas con reembolso no solicitado en Massimo Dutti Estambul

Realicé un pedido con el número 30127***** en Massimo Dutti, pero se marcó como reembolsado sin que yo lo solicitara. Descubrí esta situación después de que el producto ya había salido del almacén, y el número de reembolso es 3709****. Cuando contacté al asistente en línea para la entrega, me informaron que podía seleccionar la tienda en la dirección "mm Plaza Nispetiye Mah. Baslik Sok. No:3/4 Levent, 34340, Estambul". Esta dirección aparece como tienda, no como oficina central, por lo que pude elegirla en el sistema. Sin embargo, ahora el producto no está disponible en línea, aunque sí aparece en el centro comercial Capacity. Pregunté si podían ayudarme a enviar el producto a otra tienda, pero no recibí ayuda. Tampoco puedo comprarlo de nuevo porque el stock online está agotado, aunque el problema no fue causado por mí. Además, cuando solicité una verificación de stock para poder ir a la tienda y comprarlo, me respondieron que no era posible. Si Massimo Dutti continúa operando de esta manera, como si fuera una pequeña boutique, perderá muchos clientes como yo.