Mango, Falta de Información sobre Entrega de Mi Pedido
El 14 de agosto de 2026 realicé a través del sitio web de Mango la compra de un vestido y solicité que el artículo fuera entregado en la tienda física. En la pantalla de seguimiento aparecía que el pedido seguía en proceso de distribución, pero no recibí ningún tipo de notificación, ni por SMS, ni por correo electrónico, ni mediante una llamada telefónica. Tuve que averiguar por mi cuenta el estado del pedido y, solo cuando llamé al servicio de atención al cliente, me informaron que el vestido había llegado a la tienda varios días antes. Considero inaceptable que, como cliente, no se me haya comunicado la llegada del pedido ni se me haya notificado su disponibilidad para recogerlo. Por ello, solicito a Mango que mejore el proceso de información para los pedidos que se entregan en la tienda, garantizando notificaciones oportunas y precisas, y que implemente las correcciones necesarias para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir.
