Espejo con mancha defectuosa de fábrica, solicito reemplazo a Mac
Mi espejo de la campaña de paquetes sorpresa de Mac Cosmetics llegó defectuoso. En el lugar donde se desprende la banda del espejo hay una mancha que no se puede eliminar, y aunque el producto está recién abierto, desde el primer momento presenta esa mancha. Compré el artículo el 7 de agosto de 2026 en la tienda Mac ubicada en Tunalı. Hasta el momento no he tenido la oportunidad de conversar ni con el personal de la tienda ni con el servicio de atención al cliente sobre este inconveniente. Considero que, acorde con la reputación de la marca Mac, sería apropiado que se me ofreciera una solución que incluya el reemplazo del espejo por uno en perfectas condiciones o, en su defecto, la entrega de un producto de calidad superior que compense la molestia sufrida. Agradezco de antemano la atención y espero una respuesta pronta que demuestre el compromiso de la empresa con sus consumidoras.
Progreso
Alrededor de las 18:00 del 7 de agosto, en la sucursal Tunalı de Mac Cosmetics, compré un producto de la campaña de paquetes sorpresa; según la campaña, deberían haber salido tres productos, pero solo recibí dos. Uno de los productos entregados era solo un spray de 1 ml, el más pequeño disponible, y el otro era un espejo defectuoso, por lo que recibí un producto incompleto y con fallas.
Ante esto, escribí a la cuenta de Instagram de la marca y me informaron que el 10 de septiembre se pondrían en contacto conmigo y que ayudarían, incluso tomaron mi número de teléfono. Sin embargo, después de aproximadamente dos meses, no he recibido ninguna respuesta y tampoco han contestado los mensajes que envié posteriormente.
Exijo que los productos faltantes y defectuosos se completen de acuerdo con las condiciones de la campaña o que se me ofrezca una solución equivalente para reparar mi perjuicio, y solicito una respuesta inmediata.
