Bloqueo injusto de cuenta Litmatch, solicito revisión y reactivación

Soy usuario de Litmatch en Colombia y hasta el 25 de septiembre utilizaba la aplicación con normalidad. Ese día, aproximadamente a las 6 de la tarde, al intentar ingresar comencé a recibir el mensaje de que mi dispositivo había sido baneado y desde entonces no he podido acceder, ya que cada vez que intento entrar aparece el aviso por unos segundos y luego desaparece, impidiéndome usar la cuenta. Mi cuenta en Litmatch tiene el nombre de usuario Chur977 y el ID 5226902946. A través de un amigo pude ver en mi perfil que la cuenta figura como prohibida por supuestamente violar las pautas de la comunidad, pero en ningún momento he recibido una explicación concreta del motivo ni he sido notificado de forma clara sobre qué regla se habría infringido. Desde que ocurrió el baneo he enviado correos al soporte de Litmatch y también he escrito mediante el centro de ayuda de la aplicación, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni solución, lo que me genera mucha molestia e incertidumbre porque no sé por qué se tomó esta medida contra mi cuenta y mi dispositivo. Por todo lo anterior, solicito que se revise detalladamente mi caso, se me informe con claridad cuál fue el motivo específico del baneo y, si fue un error o no hay una infracción grave que lo justifique, que se retire el baneo tanto de mi dispositivo como de mi cuenta para poder volver a usar Litmatch con normalidad.