Vale no recibido tras canje en LifePoints pero puntos descontados

El 27 de febrero de 2025, realicé una solicitud a través del panel de LifePoints para canjear 1100 puntos por un vale de Mavi Giyim valorado en ₺100. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el código del vale en mi cuenta, a pesar de haber transcurrido un tiempo considerable desde la solicitud. Además, durante el proceso de canje, todos mis puntos fueron descontados y mi saldo se redujo a cero. Mi nombre de usuario es f********@gmail.com. Intenté informar del problema a través del sistema de soporte de la plataforma, pero no obtuve ninguna respuesta ni solución por parte del equipo de atención al cliente. Es la primera vez que me enfrento a una situación así y me gustaría que se resuelva mi inconveniente lo antes posible. Solicito que el vale de regalo de Mavi Giyim que canjeé se me asigne a mi cuenta sin más demoras y que se revisen mis puntos. Espero una pronta respuesta y solución.