Problema con cupón de regalo A101 de Ipsos iSay, saldo no acreditado

Solicité un cupón de regalo de ₺250 de A101 a través de los puntos que acumulé en las encuestas de Ipsos iSay. Recibí el código del cupón en mi cuenta, pero cuando fui a utilizarlo en una tienda A101, me informaron que el cupón estaba vacío y no tenía saldo disponible. No se acreditó ningún dinero a mi cuenta, aunque sí recibí el código correspondiente. Esta situación me hizo sentir incómoda en la caja, ya que esperaba poder utilizar mi premio sin problemas. Solicito que se revise el código que me enviaron para verificar si hay algún error o inconveniente en el sistema. Agradecería una pronta solución para poder disfrutar del cupón que legítimamente gané a través de mis puntos y evitar situaciones similares en el futuro.