LG Frigorífico: Problema con Garantía de Motor
El 5 de octubre de 2020, compré un refrigerador LG con una garantía verbal y escrita de 3 años y una garantía de motor de 10 años. Sin embargo, cuando contacté con el servicio de atención al cliente de LG el 8 de junio de 2023 porque el refrigerador no enfriaba adecuadamente, lo que resultó en la descomposición de todos los alimentos almacenados, me decepcioné y los deseché. El servicio al cliente solo preguntó sobre los ajustes y sugirió llamar al servicio técnico. Un técnico llegó después de llamar para pedir ayuda y esperar dos días por una respuesta. Diagnosticaron rápidamente una falla en el motor (motor compresor) y cobraron ₺500 por el servicio. También pidieron ₺3,500 adicionales por las reparaciones. Resalté la garantía de 10 años del motor y me negué a pagar por la reparación relacionada con el defecto. A pesar de que la documentación de la garantía era clara, el personal de servicio, tanto en el lugar como en la sede de LG, insistió en los costos. Este incidente me hizo darme cuenta de que mi confianza en la marca LG había disminuido. Como cliente de LG desde hace mucho tiempo, que posee muchos electrodomésticos y televisores LG, estoy profundamente insatisfecho con su falta de responsabilidad y servicio al cliente. Es inaceptable violar la promesa de venta y mostrar desdén por la preocupación del cliente.
