Recibí Asistencia Engañosa y Servicio Insuficiente con m i RX450
El pasado 23 de abril, alrededor de la 01:00 a.m., mientras conducía mi Lexus RX450, el neumático se reventó inesperadamente. Llamé al servicio de asistencia en carretera de Lexus y, tras la llamada, el vehículo fue remolcado por una grúa hasta el taller designado. Sin embargo, no se realizó ninguna reparación in situ y no se me ofreció una asistencia profesional adecuada; me informaron que el coche permanecería en el taller hasta la mañana y que, una vez iniciada la jornada laboral, sería atendido según el orden de llegada. Las promesas que aparecen en la página web de Lexus, como "proporcionamos alojamiento, enviamos conductor y solucionamos la avería", no coincidieron en absoluto con la realidad de mi experiencia. No recibí alojamiento, ni transporte alternativo, ni ninguna solución práctica. Contrario a las historias que se difunden, como que "Lexus envía helicópteros incluso a los que se quedan varados en el desierto", me encontré con un servicio extremadamente deficiente que no supo resolver un simple problema de neumático en pleno centro de la ciudad. Mi coche fue llevado al taller de Kaya Plaza en İzmit, Kocaeli, y durante todo el proceso me sentí completamente desamparado y engañado. Por todo lo anterior, exijo que Lexus corrija de inmediato las declaraciones engañosas sobre su asistencia en carretera y me envíe una disculpa formal. Para cualquier comunicación o seguimiento, pueden contactarme al número 5539**5238 y a la placa 34 MDB **.
