Atención deficiente en servicio de Lexus, experiencia negativa
Quise obtener información sobre un modelo SUV llamando a la sucursal de Lexus en Dolmabahçe. Realicé la llamada en cuatro ocasiones distintas, distribuidas en varios días. En cada intento le comuniqué al representante de atención al cliente que deseaba hablar con un vendedor especializado. Sin embargo, cada vez me dieron una excusa diferente y nunca me pusieron en contacto con el personal de ventas. Nunca había visto una empresa tan alejada de la formalidad y la eficiencia institucional. Además, en lugar de atender mi solicitud, me devolvieron la llamada sin ofrecer una solución concreta, lo cual considero una práctica inaceptable. Me parece muy incorrecto que el cliente sea obligado a esperar sin recibir respuesta. Al parecer, no existe otra agencia de Lexus en Estambul, lo que agrava aún más la situación. En definitiva, la experiencia resultó sumamente decepcionante y lamentable.
