Garantía Lexus RX350h sigue y la asistencia en carretera es de pago

Nuestro Lexus RX350h del año 2023, con apenas 21.000 km recorridos, dejó de arrancar justo frente a la entrada de nuestra casa. Ante la imposibilidad de mover el vehículo, llamamos al servicio de asistencia en carretera de Lexus y solicitamos que enviaran un equipo de ayuda. La respuesta que recibimos nos dejó perplejos: a pesar de que la garantía legal del automóvil sigue vigente, nos informaron que la asistencia en carretera tiene un costo adicional. Insistí en que el coche estaba bajo garantía, pero el representante nos respondió que sí, la garantía continúa, pero la asistencia se debe adquirir por separado, ya sea mediante una suscripción anual o pagando el servicio en el momento. Incluso mencionaron que, si quedáramos atrapados en la montaña, podrían enviar un helicóptero, pero preguntaron si también deberíamos pagar una tarifa equivalente al precio de un automóvil por ese helicóptero. Esta situación nos parece incoherente y poco razonable, ya que esperábamos que la cobertura de garantía incluyera también el apoyo en caso de averías inesperadas, sin cargos extra.