Lenovo TAB P11 Pro 2ª Gen, problema tras carga, dudas en servicio técnico

Hace aproximadamente diez días, experimenté un problema con mi tablet Lenovo TAB P11 Pro (2ª Generación) después de conectarla con el cable y adaptador originales para cargarla. De repente, la pantalla se llenó de patrones de arcoíris de arriba abajo y el dispositivo se congeló, sin responder a ninguna acción. Poco después, la tablet se apagó por sí sola y no volvió a encenderse desde entonces. La garantía del producto expiró hace poco y lo compré en una tienda online. Desde que surgió la avería, llevo dos días contactando con el servicio de atención al cliente de Lenovo a través del chat en vivo. Me indicaron que debo enviar el dispositivo al servicio técnico en Estambul y que recibiría por correo electrónico el código y los datos para el envío, pero a pesar de mis múltiples consultas, aún no he recibido ningún correo. Además, me informaron que debo pagar una tarifa de diagnóstico de ₺550 más IVA, la cual no será reembolsada. Esta situación me causa molestias y solicito una pronta solución y respuesta por parte de Lenovo.