Lenovo LOQ 15IAX9 portátil, el adaptador no carga desde la compra

Hace dos días compré un portátil Lenovo LOQ 15IAX9 a través de Hepsiburada, directamente del vendedor oficial de Lenovo. Desde el primer momento he tenido un problema importante con el adaptador de corriente: no logra cargar el portátil ni siquiera al 1%, aunque he probado el adaptador en diferentes tomas de corriente sin obtener ningún resultado. Aún no he podido contactar con el servicio de atención al cliente de Lenovo porque el fin de semana el servicio técnico estaba cerrado. Tanto el portátil como el adaptador están cubiertos por la garantía y tengo a mano tanto la factura como los datos del pedido. Solicito que se solucione este problema lo antes posible, ya sea mediante el cambio del adaptador o, si es necesario, con asistencia técnica. Mi dirección de entrega está en Estambul. Agradecería una pronta respuesta y solución por parte de Lenovo para poder utilizar mi equipo sin inconvenientes.