Problemas con pedido en Lefties, retraso de envío y devoluciones

Hola, realicé un pedido en Lefties online, pero no recibí ningún mensaje de notificación ni de hora de envío ni de número de envío solamente un correo electrónico de que el pedido se había creado. Cuando me llegaron los productos nunca me había encontrado con un embalaje de carga tan descuidado. Se enviaron como si hubieran sido colocados al azar en una bolsa. Además, pedí un traje y una gabardina; el cinturón de la gabardina no estaba incluido en el paquete. Hice una devolución y me dijeron que me enviarían la etiqueta de devolución por correo electrónico, pero no fue así. Hice una solicitud y me dijeron que era un problema de ellos. Cuando solicité la devolución completa del importe que había pagado, me dijeron que los gastos de envío y de transacción no se podían reembolsar. En otras palabras, era como si hubiera pagado por nada. Aunque dije que no lo aceptaba, todavía no me han devuelto el dinero. Estoy muy arrepentida. No pensé que me encontraría con tal insatisfacción por parte de los clientes de esta marca, que se dice que pertenece al grupo Inditex.