Problema con pedido en Lefties, retraso prolongado, solicito reembolso

Hice una compra el 20 de noviembre en Lefties. La fecha estimada de entrega era del 27 de noviembre al 4 de diciembre, el estado del pedido se actualizó como en camino entre esas fechas pero desde ese día no ha habido ningún avance. Cuando intento ponerme en contacto, recibo un mensaje de que investigaremos y le responderemos por correo electrónico pero por alguna razón ese correo nunca llega. Dijeron que lo entregaron a la empresa correos, la empresa de carga dice que no lo tienen. Hice el pedido sin importarme que fuera nuevo porque era del grupo Inditex, pero ahora me estoy arrepintiendo. Desde hace 2 meses no hay producto ni reembolso. Exijo una solución Inmediata.