Lefties, artículo no entregado y sin respuesta para reembolso

Realicé un pedido a la marca Lefties con el número 90064643202, el cual incluía un set de productos. Sin embargo, uno de los artículos del set no fue entregado junto con los demás. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero no he logrado contactarles fácilmente. En la única ocasión en la que conseguí hablar con alguien, tampoco pudieron generar una solicitud de devolución para mí. Me aseguraron que me devolverían la llamada, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Además, el estado de mi pedido sigue apareciendo como 'en preparación', por lo que tampoco puedo iniciar el proceso de devolución desde mi perfil. Solicito urgentemente que se realicen las actualizaciones necesarias en mi pedido para que pueda generar la solicitud de devolución correspondiente y así recibir el reembolso de los productos no entregados, cuyo valor ya pagué en ₺.