Fallo de seguridad en Ledger Nano S, solicito compensar las pérdidas

He estado usando mi dispositivo Ledger Nano S durante años creyendo que era totalmente seguro. Cuando lo adquirí por primera vez, entre 2016 y 2017, anoté mis 24 palabras de recuperación en un papel y lo guardé en un lugar que solo yo conocía, manteniéndolo siempre conmigo y en una ubicación protegida, sin compartirlo con nadie. El 25 de noviembre de 2025 activé mi cuenta en Ledger y transferí aproximadamente 25.000 dólares en criptomonedas Decred (DCR). Sin embargo, el 17 de enero de 2026, al revisar el saldo, descubrí que había sido restablecido a cero. Al inspeccionar los movimientos, noté que el 2 de diciembre de 2025 a las 23:03 se había enviado todo mi balance a una dirección desconocida sin mi autorización ni conocimiento. Contacté al servicio de soporte de Ledger, quienes me informaron que atenderían mi caso durante el horario laboral, ya que era fin de semana. Hasta la fecha no he recibido una solución concreta. Resido en Malatya, Turquía, y elegí las carteras frías precisamente por su supuesta "seguridad", pero este incidente me ha causado una pérdida económica significativa y ha erosionado mi confianza en el producto. Solicito a Ledger que investigue detalladamente la transacción realizada sin mi permiso, que explique claramente cualquier vulnerabilidad de seguridad encontrada, que devuelva las monedas perdidas y compense el daño aproximado de 25.000 dólares, y que me proporcione una declaración oficial al respecto.