Solicito solución, saldo quedó negativo tras reembolso en mi cuenta konami

Realicé un reembolso, pero hasta ahora el dinero no ha sido depositado en mi cuenta. Además, después de esta operación, mi saldo quedó en negativo, lo cual me preocupa mucho. Me gustaría recibir una explicación clara sobre por qué mi dinero aún no ha llegado y por qué mi cuenta se encuentra en esta situación. Solicito que se revise mi caso y se me ofrezca una solución lo antes posible, ya sea devolviéndome mi dinero o restaurando los productos de maquillaje que tenía. Considero que es importante que se resuelva este inconveniente, ya que he confiado en su servicio. Espero una pronta respuesta y agradezco de antemano la atención que puedan brindarme para resolver este problema.