Kodland, 3 Meses Sin Devolver Reembolso de Curso, Exijo Solución Inmediata

Contraté con Kodland un paquete de 80 clases online de programación infantil para mi hijo. Tras completar la primera parte del servicio, quedaron pendientes 40 clases del segundo curso, por las cuales la propia empresa reconoció por escrito que debía reembolsarme US$833 netos. El 7 de agosto de 2026 solicité formalmente el reembolso y el 8 de agosto recibí la confirmación de Kodland. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 30 de octubre de 2026, no he recibido el dinero ni un comprobante válido de devolución. Resido en Florida, Estados Unidos, y realicé el pago original de US$1.960 mediante PayPal desde la ciudad de Miami. Mi preferencia es recibir el reembolso de US$833 a través de la misma plataforma, tal como indiqué a la empresa. Kodland afirma haber intentado realizar el reembolso, pero nunca ha presentado un comprobante. Me puse en contacto directamente con PayPal y una representante confirmó que no figura ningún reembolso asociado a mi compra en sus registros y me explicó que, aunque haya transcurrido el plazo habitual, Kodland puede enviarme un nuevo pago a mi cuenta PayPal utilizando únicamente mi correo electrónico. A pesar de ello, Kodland insiste en exigir mi número de cuenta bancaria, dirección, número de identificación y pasaporte, afirmando que utilizará Payoneer, pero sin proporcionarme un canal seguro donde introducir directamente mis datos. También consulté con mi banco, TD Bank, donde me indicaron expresamente que no es necesario entregar pasaporte ni documento de identidad al remitente para recibir una transferencia internacional y me recomendaron no compartir esos documentos por seguridad. Por este motivo, me preocupa profundamente a quién estoy entregando mis documentos personales y cómo podría localizar a los responsables en caso de un uso indebido de mi identidad o información bancaria. He intentado resolver esta situación por múltiples canales. Por Instagram solo recibo mensajes automáticos promocionando sus clases gratuitas y, cuando solicité un número telefónico para tratar mi reclamación, se limitaron a pedirme el correo electrónico sin facilitar un teléfono verificable. Por WhatsApp me atiende una persona identificada como María Alejandra, que repite las mismas exigencias de datos bancarios y documentación personal, sin ofrecer una alternativa segura de verificación y desde un número que no admite llamadas. Por correo electrónico he mantenido numerosos intercambios con atención al cliente y un supuesto supervisor, quienes reconocen que me deben US$833 pero no ejecutan la devolución ni me facilitan un número telefónico operativo donde mi abogado pueda contactar con un responsable. Mi expediente de reclamación interno en Kodland figura con el número #784-835333. No estoy rechazando el reembolso; lo que exijo es seguridad, transparencia y responsabilidad en el tratamiento de mis datos personales. Si Kodland considera imprescindible solicitar documentación personal, pido previamente una garantía formal por escrito, emitida por su entidad jurídica y firmada por un representante autorizado, donde se identifique quién gestionará mis datos, cómo serán protegidos y ante quién podré reclamar en caso de uso indebido. Después de casi tres meses, sigo sin recibir el dinero, sin un comprobante de reembolso y sin poder establecer una comunicación telefónica efectiva con la empresa, lo que ha deteriorado por completo mi confianza en Kodland. Solicito que se me abone de forma inmediata el reembolso íntegro de US$833, preferiblemente mediante PayPal utilizando mi correo electrónico, o mediante otro método seguro que no implique entregar documentos sensibles a interlocutores cuya identidad no puedo verificar. Además, de los US$980 correspondientes a las 40 clases no utilizadas, Kodland descontó US$147 por supuestos gastos administrativos, dejándome únicamente US$833 para reembolsar. Cuestiono esos cargos, especialmente considerando la pésima gestión de esta devolución. También he encontrado reclamaciones públicas de otros padres que describen problemas similares con los reembolsos y la atención al cliente de Kodland, lo que ha incrementado considerablemente mi desconfianza.