Reembolso Denegado por Talla y Modelo Incorrectos en Vestido de Kiyafetsepeti.com

El 27/07/2024, compré un vestido de noche por ₺3,710 en Kiyafetsepeti.com. El producto llegó hoy, pero la talla y el modelo no eran adecuados. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. Sin embargo, me informaron que no se permiten devoluciones para diseños personalizados (lo cual se aplica a todos los vestidos), y que solo podía cambiar el producto una vez o cambiar la talla dos veces.

Como no tengo tiempo para un cambio, insistí en un reembolso, pero me ofrecieron crédito en la tienda en su lugar y afirmaron que no procesan reembolsos. Fueron firmes, diciendo que mi solicitud de devolución no sería aprobada incluso si la presentaba. Dejé claro que no quiero crédito en la tienda y que ejerceré mis derechos legales si no me ayudan.

Respondieron diciendo que no había acciones alternativas disponibles para el producto que compré. Desde entonces, he presentado una queja formal e iniciado el proceso legal.