Kiwi.com No Reflejó Cambios de Mi Boleto y Cobró Cargo Extra

A través de Kiwi.com realicé una reserva para un vuelo a Filipinas y, pese a haber solicitado el cambio correspondiente, el sistema no aplicó ninguna modificación y el boleto, cuyo valor ascendía a aproximadamente 5.000 ₺, quedó inutilizable. Intenté comunicarme a tiempo y presenté la solicitud mediante la plataforma, pero no recibí ninguna solución. Posteriormente, con el mismo sitio, reservé los vuelos Denpasar‑Tokio y Osaka‑Estambul bajo el número de reserva 761616284. Cumplí con todos los requisitos, ingresé los datos de forma completa y solicité el cambio de itinerario, sin embargo, la plataforma no reflejó ninguna de las modificaciones solicitadas. A pesar de seguir los pasos indicados, el resultado fue nulo. El retraso en la confirmación del boleto, claramente atribuible a Kiwi.com, provocó un aumento del precio y se me exigió un cargo adicional de 400 USD, un costo que no acepto porque surgió exclusivamente por la demora del propio sitio. Estos dos incidentes me ocasionaron una considerable pérdida de tiempo y un perjuicio económico significativo. Exijo la devolución del importe de 5.000 ₺ correspondiente al boleto no utilizado y la anulación del cobro extra de 400 USD, así como una explicación clara y satisfactoria sobre todo el proceso.