Kiwi retrasa mi reembolso tras cancelar el vuelo, solicito devolución

A través de la aplicación Kiwi realicé la reserva de dos vuelos internacionales, incluyendo los boletos y los cargos por equipaje. Posteriormente, debido a un problema de salud, decidí cancelar ambos viajes y pagué una tarifa de 30 euros por la cancelación. Tras efectuar la cancelación, informé la situación tanto mediante la propia app como mediante mensajes detallados dirigidos al servicio de atención de Kiwi. Sin embargo, recibí una respuesta indicando que los reembolsos se procesarían en la fecha y hora de salida de los vuelos y que el dinero sería devuelto dentro de los 14 días siguientes. Ha transcurrido mucho más tiempo sin que se haya proporcionado una explicación clara ni se haya reflejado el reembolso en mi cuenta. Considero que la compañía está retrasando la devolución para evitar pagar compensaciones y que el proceso carece de la transparencia necesaria. Exijo que se me devuelva la totalidad del importe abonado por los boletos y el equipaje, de acuerdo con las condiciones de cancelación, en un plazo razonable. Por último, aconsejo a cualquier persona que utilice la aplicación Kiwi para planificar sus viajes que sea extremadamente cuidadosa al adquirir cualquier servicio y que pregunte con claridad cómo funciona el proceso de reembolso antes de confirmar la compra.