Karcher VC6 Aspiradora, Solicito Cambio Gratuito del Tubo de Succión Roto

Mi aspiradora Karcher modelo VC6 presentó una rotura en el tubo de succión, por lo que contacté al servicio autorizado solicitando el cambio de la pieza. En la primera llamada me informaron que se había creado un registro, pero nunca recibí respuesta alguna. Tres días después volví a llamar y me dijeron que no existía ningún registro a mi nombre y que abrirían uno nuevo. Han pasado aproximadamente tres semanas desde que se abrió el nuevo registro y, hasta la fecha, nadie ha llamado ni ha atendido mi caso. Compré el aparato en Media Markt y había elegido la misma marca para varios electrodomésticos de mi hogar; sin embargo, la falta de atención me ha dejado una gran decepción con la marca. Exijo que el tubo roto sea reemplazado sin costo dentro del período de garantía y que se me proporcione una información clara y puntual sobre el proceso.