Problema de Batería en Aspiradora Karcher VC6 - Mala Atención y Sin Respuesta

Compré la aspiradora de palo Karcher VC6 en noviembre, y en solo 6-7 meses, la batería dejó de cargar. Incluso las marcas más baratas fabricadas en el Lejano Oriente no fallan tan rápido, pero la batería de Karcher se rompió y tuve que dejar de usar la aspiradora. Contacté con el servicio de Karcher, pero fue una pesadilla llegar a ellos—esperé en línea durante 25-30 minutos. Finalmente, envié la aspiradora al centro de servicio de Halkali, pensando que lo peor había pasado, pero comenzó un problema mayor: el soporte postventa. El servicio recibió mi producto, y pasaron días—3, 5, 10, 15—sin ninguna llamada, correo electrónico o actualización por SMS. Los llamé, esperé otros 30 minutos en línea para hablar con un representante, quien me dijo que tomaría 20 días, lo cual acepté. Pero ahora, incluso después de 20 días, todavía no hay actualizaciones. Estoy perdido sobre qué hacer a continuación. ¿Cómo se resolverá mi problema? ¿Fue un error confiar en Karcher? ¡Karcher, necesito una comunicación adecuada y una solución para arreglar esto!