Venta de productos falsos en su sitio, solicito reembolso de pedido a Joom
El día 04/09/2026 realicé una compra en la web Joom (https://www.joom.com/es) de un producto de la marca Zo Skin Health, concretamente “Healthy Exfoliating Scrub 65g ZO Skin”, abonando el importe a través de Klarna, con número de pedido JVN35Q94. Pocas horas después de hacer el pedido me di cuenta de que el producto que ofrecen es falso, ya que Zo Skin Health es una marca de uso profesional que no vende en este tipo de plataformas ni a través de canales como Joom. En cuanto detecté esto, escribí a la plataforma para pedir la cancelación inmediata del pedido, pero me respondieron que era imposible cancelarlo a pesar de haber avisado con muy poco tiempo de margen. Posteriormente presenté una queja indicando que el producto es falso y también contacté directamente con el vendedor, que nunca respondió a mis mensajes. A día de hoy sigo sin una solución y me siento muy enfadada por la falta de respuesta y por el hecho de que se permita la venta de un producto que considero falsificado de una marca profesional que no autoriza este canal. Por todo lo anterior, exijo el reembolso completo del importe pagado a través de Klarna y que se tomen las medidas necesarias con este anuncio y con el vendedor responsable para evitar que otras personas se vean afectadas de la misma forma.
