Problemas con producto comprado de Joom, solicito reembolso inmediato

Compré dos cajas del suero Motto Collagen Protein a través del sitio Joom después de terminar mi tratamiento de quimioterapia, con la intención de que mi cabello, que comenzó a volver a crecer, lo hiciera de forma más saludable. Recibí el pedido el 05/04/2026 y lo utilicé por primera vez el día de hoy. Sin embargo, al iniciar la aplicación, encontré en internet varias reseñas negativas sobre el producto, lo que me generó una gran preocupación. Inmediatamente lavé mi cabello y no dejé el suero actuar durante mucho tiempo, temiendo cualquier posible efecto adverso que pudiera comprometer mi salud y el proceso de recuperación. Dada mi situación médica y el nivel de incertidumbre que provocaron esos comentarios, he decidido que ya no deseo seguir usando el suero. Por ello solicito el reembolso total de las dos cajas adquiridas y pido que me proporcionen la información necesaria y el apoyo correspondiente lo antes posible.