Pedido de Joom cobrado pero no recibido, solicito devolución del dinero

El 25 de julio realicé un pedido de un perfume a través de la plataforma Joom. En el correo de confirmación del pedido aparecen los números de referencia: mi referencia de pedido es 1xqyd39g y la referencia de Klarna es jtwzqntl. El pago se completó con éxito y Klarna ya ha cobrado la primera cuota. Según la información proporcionada, el perfume debía entregarse en un plazo de tres o cuatro días, pero hasta la fecha no lo he recibido. La dirección de entrega indicada era Wilhelminalaan 42, 2132 dv Hoofddorp, sin embargo ni el producto ha llegado ni se ha compartido ningún dato de seguimiento del envío. En la aplicación no aparece ninguna información de rastreo. Hasta ahora no he contactado al servicio de atención al cliente de Joom ni al vendedor, ya que la ausencia de seguimiento me dejó sin saber cómo proceder. Exijo que mi pedido sea entregado en la dirección indicada lo antes posible o, en caso de que no se pueda enviar, solicito el reembolso total a través de Klarna de la cantidad ya abonada.