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Resuelto

JAECOO 2024, problema con asistente de carril y espera de repuesto

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Murat
11 junio 2025 16:16
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Adquirí un coche Jaecoo modelo 2024 completamente nuevo, y experimenté un fallo en el asistente de mantenimiento de carril y en las funciones de conducción autónoma antes de que el vehículo llegara siquiera a los 1,000 km. El 3 de mayo de 2025, llevé el coche al servicio técnico, donde identificaron un problema en la cámara y solicitaron la pieza necesaria. Sin embargo, al 11 de junio de 2025, sigo esperando la llegada del repuesto. Lo más frustrante es que el servicio no puede proporcionarme una fecha estimada para la llegada de la pieza, y ni siquiera ha sido enviada por el proveedor. Actualmente, mi coche tiene 7,000 km, y la función que más utilizo lleva 6,000 km sin funcionar. No puedo usar esta característica esencial y tampoco sé cuándo podré hacerlo nuevamente. Me preocupa que, si por una pieza tan simple la espera es tan larga, en caso de un accidente grave, la reparación podría demorar aún más. Solicito una respuesta clara de los responsables.

Murat
Murat
24 junio 2025 17:54

Se realizó el cambio de la pieza, se actualizó el software y se resolvió el problema, gracias.

Murat
Murat
25 junio 2025 08:30

El asistente de luces largas no funcionaba, en el servicio dijeron que el problema era causado por la cámara y que ya estaba resuelto. Sin embargo, cuando recogí el coche y lo probé de noche, el sistema no funcionó. Por favor, quiero que me entreguen el coche sin problemas, comprobando si el problema realmente se ha solucionado. Si es necesario, me gustaría probarlo juntos. Recorro 130 km para llevar mi coche al servicio, esto afecta mi trabajo y pierdo tiempo, por favor encuentren una solución definitiva a mi problema. Gracias de antemano.

Murat
Murat
25 junio 2025 08:47

Hola, el asistente de mantenimiento de carril y la función de conducción autónoma no funcionaban, resolvimos ese problema, pero el asistente de luces largas nunca ha funcionado desde el día que compré el coche nuevo. Cuando lo mencioné en el servicio, me dijeron que lo revisarían cuando viniera para el mantenimiento de los 1000 km. Cuando fui al mantenimiento de los 1000 km, dijeron que lo habían solucionado, pero entregaron el coche sin hacer una prueba; sin embargo, el asistente de luces largas no funcionaba. Para probarlo yo mismo, necesito conducir de noche, pero como me entregaron el coche durante el día, no pude comprobar si funcionaba antes de recibirlo. Cuando se solucionó el problema del asistente de conducción autónoma y mantenimiento de carril, volví a preguntar si el asistente de luces largas estaba arreglado, y me dijeron que como cambiaron la cámara, eso también debería estar solucionado, pero entregaron el coche sin probarlo. Sin embargo, cuando recibí el coche y lo probé de noche, el sistema seguía sin funcionar. Por favor, infórmenme por escrito si realmente han solucionado el problema después de probarlo. Si es necesario, me gustaría probarlo juntos. Por favor, no entreguen el coche sin probarlo, quiero que se solucione mi problema lo antes posible.

25 junio 2025 11:14 (13 días después del reclamo)

Hola Murat N., Según nuestra conversación, hemos transmitido su solicitud a nuestro departamento correspondiente. Recibirá una respuesta lo antes posible. Atentamente, JAECOO TURQUÍA

Murat
Murat
25 junio 2025 12:24

Se realizó la devolución, gracias.

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