Compré un termo Jack Wolfskin en SPX, que según la descripción del producto, prometía mantener los líquidos calientes durante 12 horas. Sin embargo, en un ambiente cálido, solo mantuvo el calor durante 8 horas. Decepcionado, devolví el producto a SPX una semana después para su inspección, pero se negaron a aceptarlo, afirmando que no había defecto de fabricación.
Cuando solicitamos los documentos de la inspección para llevar el asunto a la Junta de Arbitraje del Consumidor, el gerente de la tienda fue despectivo, diciendo inicialmente: "Ya le dimos los documentos." Después de algunas idas y venidas, insistí y el gerente proporcionó los documentos de mala gana. La Junta de Arbitraje falló a mi favor, decidiendo que el producto debía ser devuelto y se me emitiera un reembolso completo.
A pesar de múltiples interacciones con el servicio al cliente de SPX, no fueron para nada orientados a la solución. Ahora hemos tomado acciones legales, y el abogado de la empresa ha sugerido que el pago se deposite en la oficina de ejecución y se libere a mi abogado al devolver el producto. Aunque se hizo esta solicitud, el pago no se ha realizado en días. Ahora estamos avanzando con la acción de ejecución por los ₺3,000.
Después de esta experiencia, aconsejo encarecidamente pensar dos veces antes de comprar en SPX. Si encuentras problemas, definitivamente debes perseguir tus derechos a través de canales legales; de lo contrario, corres el riesgo de ser muy inconveniente por tu propio dinero.
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