Problema de sonido en Jabra Elite 4 Active, sin respuesta de soporte

Compré los auriculares Jabra Elite 4 Active a través de Amazon y, tras utilizarlos sin inconvenientes durante un breve periodo, comenzaron a presentarse serios problemas de audio durante las llamadas telefónicas. Cuando hablo con el dispositivo, mi voz no se transmite de forma clara al interlocutor, de modo que casi no puedo mantener conversaciones porque la otra persona no me oye correctamente. La garantía del producto sigue vigente y mi número de pedido es 3002024041975139. He intentado contactar por escrito al fabricante en múltiples ocasiones para informar de la falla, pero no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación, sumada a la imposibilidad de usar los auriculares, me ha causado una gran molestia. Solicito que se inspeccione el dispositivo y se solucione el defecto, que se me proporcione un reemplazo sin problemas o, en su defecto, la devolución del importe pagado. Agradecería una respuesta rápida al respecto.