Me rechazaron el embarque por un supuesto fallo del QR de iryo. ¿Cómo puedo reclamar por los gastos ocasionados?

Si iryo te rechazó el embarque por un fallo en su código QR y eso te generó gastos adicionales (nuevo billete, alojamiento, transporte), tenés derecho a reclamar la devolución del importe total afectado. Este tipo de error técnico es responsabilidad de la empresa si impide acceder al servicio contratado.

• Completá el formulario de reclamos en https://www.iryo.eu/es/contacto, seleccionando Problema con el billete o acceso. Indicá el localizador, fecha, horario del tren y explicá que el QR falló y no te permitieron subir.

• Adjuntá todos los comprobantes de gasto: nuevo billete comprado, factura del hotel o recibo de transporte alternativo. Aclaralo como consecuencia directa del fallo.

• Solicitá el reembolso completo del billete no utilizado y la devolución de los gastos derivados del fallo técnico.

• Guardá capturas del billete original y de cualquier mensaje de error, si lo tenés. También el testimonio del personal si te lo negaron verbalmente.

¡Cada historia cuenta! Cuéntanos qué ha funcionado o no a la hora de abordar este problema. Presenta tu reclamo en Xolvie.