Instax me devolvió la cámara “sin falla” y sigue igual, ¿cómo puedo exigir segunda revisión?

Si Instax te devolvió la cámara “sin falla” y el problema continúa y quieres exigir segunda revisión;

• Reúne el número de RMA, informe técnico recibido y fechas de ingreso/devolución
• Graba un video claro y continuo mostrando la falla (pasos reproducibles y resultado)
• Adjunta fotos del estado físico y del número de serie
• Detalla cuándo ocurre, con qué film/baterías y qué mensaje aparece (si lo hay)

Contacta nuevamente al soporte indicando que la falla persiste tras el servicio;

• Incluye número de RMA, modelo y evidencia en video
• Solicita reapertura del caso o nuevo RMA por diagnóstico incompleto

Pídeles que;

• Expliquen por qué fue declarado “sin falla” y qué pruebas realizaron
• Realicen segunda evaluación técnica con las condiciones que indiques
• Confirmen plazo concreto de revisión y responsable del caso
• Consideren reemplazo si el defecto es intermitente pero comprobable
• Mantengan el ticket abierto hasta resolución

Si no obtienes respuesta clara;

• Solicita escalamiento interno por diagnóstico insuficiente
• Conserva todo el historial y pruebas actualizadas

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.