Problemas de envío y stock con la estantería IKEA BILLY con cubiertas OXBERG

Compré una estantería BILLY con cubiertas OXBERG en la tienda IKEA Bayrampasa y opté por el servicio de entrega a domicilio. Sin embargo, mis productos fueron entregados incompletos. Mientras que el cuerpo de la estantería fue entregado, las cubiertas OXBERG faltaban. Al contactar con el departamento de envíos, me explicaron que las cubiertas OXBERG estaban fuera de stock. Primero, ¿cómo se vende un producto que no está en stock? Me aconsejaron visitar la tienda para un reembolso. Hice el viaje de regreso a la tienda, recibí mi reembolso y decidí pedir las cubiertas OXBERG en línea esta vez, ya que estaban disponibles en el stock en línea. Recibí un mensaje de envío que indicaba que las cubiertas serían entregadas entre las 14:00 y las 17:00 hoy. Sin embargo, nadie apareció ni llamó durante las horas especificadas. Al llamar al servicio de atención al cliente, me informaron que las horas de envío se extienden hasta las 21:00 y que debía esperar hasta entonces. ¿Por qué enviar un mensaje para programar una cita de envío si las horas de entrega pueden extenderse sin previo aviso? A pesar de organizar mi trabajo y horario en consecuencia, ahora me dicen que debo esperar en casa hasta las 21:00. Todo el proceso ha sido una gran inconveniencia y no refleja el servicio esperado de una empresa corporativa como IKEA. Además, el servicio de atención al cliente no pudo proporcionar información detallada sobre el asunto. La falta de profesionalismo durante este incidente y el tiempo perdido han sacudido severamente mi confianza en la marca. En este punto, me siento reacio a usar el servicio de envío de IKEA nuevamente.